CONDICIONES DE USO Y COMPRA DEL SITIO WEB JAADOO

INTRODUCCIÓN, INFORMACIÓN GENERAL Y DATOS

El presente documento establece las condiciones de uso y compra del sitio web www.jaadoo.es (en adelante “sitio web”) en cualquiera de los canales (escritorio, móvil o tablet) que se ponen a su disposición para la compra de los productos disponibles en el sitio web, cuya titularidad corresponde a Adelaida Mancha Pérez-Lobo (en adelante “Jaadoo”) con DNI 33528394Y, domicilio en la calle Esteban Terradas 11, 28036 de Madrid y correo electrónico info@jaadoo.es.

Las presentes condiciones y documentos a los que se hagan referencia en las mismas constituyen un acuerdo entre Jaadoo y los usuarios y clientes del sitio web.

A los efectos de las presentes condiciones se entenderá como sitio web todos los contenidos y servicios alojados bajo el dominio www.jaadoo.es tanto de forma estática como dinámica. Jaadoo se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los contenidos y servicios del sitio web, así como el acceso al mismo.

El uso o compra por parte de los usuarios o clientes de los contenidos, servicios y productos del sitio web presupone, en todo caso, la aceptación de las presentes condiciones en su versión más vigente. Por todo ello, es conveniente que el usuario o cliente lea y acepte estas condiciones antes de proceder a usar o realizar una compra en el sitio web. A su vez, es conveniente que el usuario lea atentamente nuestra política de privacidad y cookies antes de navegar por los contenidos del sitio web o formalizar un pedido. Al utilizar este sitio web el usuario o cliente consiente la aceptación de las presentes condiciones y la política de privacidad y cookies, y declara que toda la información o datos son veraces y corresponden a la realidad.

La información o datos personales facilitados por el usuario o cliente serán tratados con arreglo a lo establecido en la política de privacidad y cookies.

Las presentes condiciones tienen ámbito en el territorio de España.

Jaadoo se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

La realización de pedidos y compras en el sitio web, reguladas por las presentes condiciones, solo está permitida a mayores de 18 años y a pedidos con domicilio de entrega en Península Ibérica, España. Los pedidos únicamente serán cursados si se facilita toda la información requerida en el sitio web. Al realizar un pedido usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

El servicio estará disponible las 24 horas del día en el sitio web. Jaadoo no se hace responsable en el caso de producirse interrupciones de la disponibilidad por causas ajenas como las que pudieran producirse por problemas técnicos derivados de los proveedores de Internet, telecomunicaciones, pasarelas de pago, etc. en cuyo caso al proceso de compra podría prolongarse o interrumpirse.
Los productos del sitio web están disponibles para su envío dentro de la Península ibérica, España.

Jaadoo se reserva el derecho a cancelar la cuenta o anular pedidos de un usuario o cliente si se detectan actos fraudulentos, de falsedad, especulativos o de mala fe.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los pedidos en el sitio web estarán sujetos a disponibilidad de los productos. En el caso de no quedar productos, piedras u otros materiales en stock o existiera dificultad de suministro se devolverá al usuario o cliente cualquier cantidad abonada.

LIMITES DE COMPRA

No se establecen limites de compra más allá de los stocks disponibles en cada momento, aunque Jaadoo se reserva el derecho de establecer como medio de pago único la transferencia bancaria para pedidos superiores a 1.000 €. Para este caso se comunicará por escrito al cliente que haya realizado el pedido la necesidad de realizar el pago por transferencia bancaria. En el caso de que el cliente haya satisfecho el pago del pedido a través de otro medio de pago Jaadoo se reserva el derecho a realizar la devolución del importe y solicitar un nuevo pago por transferencia bancaria. El pedido quedará confirmado una vez Jaadoo reciba el importe de la transferencia en su cuenta bancaria.

Por otro lado, esta prohibida la venta posterior o reventa con fines lucrativos en cualquier punto de venta físico u online que no sea el sitio web.

PRECIO DE LOS PEDIDOS E IMPUESTOS

El precio de los productos será el estipulado en cada momento en el sitio web pudiendo Jaadoo modificar los mismos en base a criterios comerciales. Estas modificaciones no afectarán a los productos que ya hayan sido aceptados. Los precios el sitio web son en euros e incluyen IVA. Los gastos de envío están excluídos, salvo en caso indicados expresamente en el sitio web, y se añadirán al importe total de una forma desglosada a la hora de realizar el pedido. Dichos gastos de envío podrán variar en función de la dirección de entrega del pedido.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y MEDIOS DE PAGO

Los productos que el usuario o cliente quiera adquirir deberán ser añadidos a la bolsa de la compra haciendo clic en el botón correspondiente. Para formalizar la compra se deberá hacer clic en la bolsa de la compra (parte superior derecha del sitio web) y hacer clic en el botón comprar. Se recomienda verificar el/los producto/s y modificar o eliminar del carrito de la compra si fuera el caso antes de seguir adelante con el proceso de compra.

A continuación se deberán rellenar los datos personales solicitados (como información de contacto y envío), seleccionar el método de pago correspondiente, introducir la información de pago solicitada, aceptar los “Términos y condiciones y Política de Privacidad” y confirmar la compra haciendo clic en el botón correspondiente. Los datos personales de nuestros usuarios y clientes serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de procesar el pedido y serán tratados con arreglo a la política de privacidad. En todo caso, el usuario o cliente podrá acceder en todo momento a sus datos personales y pedidos realizados. Estos datos serán almacenados en bases de datos de las empresas Woocommerce y Mailchimp.

Las compras podrán se pagadas a través de tarjetas de crédito o debito (Visa y Mastercard) y Paypal. El sitio web redirigirá al usuario o cliente a la pasarela de pago de la entidad financiera o plataformas de pago de los medios de pago mencionados anteriormente para la realización del pago. Dicha plataforma autorizará el pedido y en caso de no hacerlo, Jaadoo no se hace responsable de retraso o falta de entrega del mismo y, por tanto, no se realizará el contrato. Al autorizar el pedido el usuario o cliente está confirmando que es el legítimo poseedor de la cuenta o tarjeta de con la que se realiza el pago.

No se admitirán otras formas de pago que las mencionadas en las presentes condiciones.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Para realizar un pedido, el usuario o cliente deberá seguir el procedimiento de compra online anteriormente mencionado. Una vez realizado el pago por el medio seleccionado por el usuario o cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación y los detalles del pedido. Los pedido comenzarán a prepararse en el momento de recibir la confirmación de pago. Asimismo el usuario o cliente recibirá un correo electrónico o sms cuando el pedido haya sido enviado. En el momento de ser entregado el pedido el contrato de compra quedará formalizado. Estas comunicaciones vía correo electrónico o sms podrán ser enviadas por Jaadoo o por la empresa que se encargue del envío del pedido.

En caso de no recibir ninguno de los correos electrónicos anteriormente mencionados (se recomienda mirar antes en la carpeta de spam) el usuario o cliente deberá ponerse en contacto en el correo electrónico info@jaadoo.es.

ENVÍOS Y ENTREGA

El envío de los pedidos realizados se realizará a través de la empresa Correos y será entregado a los clientes en los plazos indicados para cada producto en el sitio web.

Se deberá tener en cuenta que no se realizan entrega los sábados, domingos y festivos, por lo que los plazos anteriormente mencionados pueden variar. En todo caso, el plazo de envío quedará señalado en la página web según el método de envío seleccionado, si lo hubiera. El usuario o cliente deberá asegurarse de la recepción del pedido en el día de entrega convenido. En el caso de imposibilidad en la entrega el pedido tendrá 15 días de permanencia en lista lo que significa que si no se logra la entrega en el domicilio, estará 15 días a disposición del destinatario en la oficina de Correos más cercana y si en esos 15 días no se recoge, se devolverá a Jaadoo quien se  pondrá en contacto para acordar otro día de entrega, en cuyo caso el usuario o cliente se hará responsable de los costes que las próximas entregas pudieran ocasionar.

Los plazos de entrega pueden verse ampliados hasta 45 días en aquellos pedidos de productos agotados en stock o encargos especiales. En todo caso el cliente será informado en todo momento de esta circunstancia dándole opción de continuar con la compra o anular el pedido.

Se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega indicada. La firma de la recepción, siempre y cuando sea realizada en la dirección de entrega indicada, puede ser realizada por un tercero indicado por el cliente.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos que sean cancelados por los usuarios o clientes antes del envío de los mismos no tendrán coste alguno. 

Los pedidos que sean cancelados una vez procesado y enviado el pedido tendrán un coste para el usuario o cliente equivalente al coste de mensajería del envío y la devolución. Jaadoo se reserva el derecho a no cobrar a sus usuarios o clientes por este concepto.

DESISTIMIENTO Y POLITICA DE DEVOLUCIONES

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento deberá acceder al apartado de devoluciones del sitio web dentro del plazo indicado y rellenar el formulario de devoluciones o enviar correo electrónico a la dirección devoluciones@jaadoo.es, en ambos casos indicando la siguiente información:

  • Asunto indicando el número de pedido (ejemplo: #3126).
  • Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.
  • Correo electrónico con el que se realizó el pedido.
  • Motivo de la devolución.

Por otro lado continuación dispone de un formulario de desistimiento a cumplimentar y enviar si desea desistir el contrato:

A la atención de Jaadoo C/ Esteban Terradas 11, 28036 Madrid o correo electrónico devoluciones@jaadoo.es.

Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente/s producto o pedido:

    • Asunto indicando el número de pedido (ejemplo: #3126).
    • Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.
    • Correo electrónico con el que se realizó el pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Firma del cliente: (solo si el presente formulario se presenta en papel).
    • Fecha.

Tras recibir toda la información mencionada anteriormente Jaadoo informará por correo electrónico del medio por el cual se realizará la devolución, el cual será generalmente la entrega por parte del cliente del pedido a una oficina de Correos, y las indicaciones para la devolución del mismo. En el caso de que el cliente quiera devolver el pedido por otro medio será responsable de los costes de devolución. En este último caso Jaadoo no se hace responsable de su entrega o de hechos que hayan podido ocasionar la alteración del producto.

El reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección indicada a la realización del pedido, será realizado en un plazo máximo de 14 días naturales una vez formalizado el desistimiento, devuelto el producto, recibido con su paquete y embalaje original y en el mismo estado según fue entregado. No se realizará ningún reembolso si el producto no se encuentra en las mismas condiciones que cuando el cliente lo recibió o si ha sido usado más allá de la apertura del mismo, por lo que se recomienda que el cliente sea cuidadoso con el mismo desde el momento de su recepción.

Dicho reembolso se producirá utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente al realizar el pedido.

No existirá derecho a desistimiento o devolución en los siguientes productos: pendientes.

GARANTIAS

Las características y especificaciones de cada uno de nuestros productos se pueden encontrar en nuestro sitio web:

  • Nombre del producto.
  • Imagen del producto.
  • Descripción del producto.
  • Materiales.
  • Tallas en algunos de los productos.
  • Colores en algunos de los productos.
  • Disponibilidad de stock.
  • Precio.

La confección de nuestros productos es artesanal y las piedras únicas por lo que no existe ningún producto igual y siempre existirán diferencias respecto a las imágenes del sitio web. Estas diferencias no implican en ningún caso una diferencia en la calidad de los productos respetando siempre los materiales mencionados en el sitio web. En todo caso Jaadoo realizará el máximo esfuerzo para mostrar en sus fotografías la imagen de los productos más cercana a la realidad, teniendo en cuenta que siempre puede haber variaciones dependiendo de la luz con la que se realizó la fotografía, la resolución de la pantalla del usuario o cliente, entre otras causas. Por tanto, Jaadoo no puede garantizar que los colores que el usuario o cliente visualice en su monitor o pantalla se ajuste totalmente a la realidad.

El usuario o cliente queda informado a través de las presentes condiciones de que el tamaño de las fotografías del sitio web no se corresponde al tamaño real de los productos. El usuario o cliente queda informado de estas circunstancias por lo que las mismas no podrán ser objeto de resolución del presente contrato. En todo caso, nuestro productos cuentan con la garantía legal de los bienes de consumo.

Jaadoo no se hará responsable de faltas o daños de los productos derivados de un uso inadecuado, manipulado, lavado o su interacción con productos de limpieza, colonias, perfumes o cremas, uso deportivo, cambios bruscos de temperatura, falta de limpieza o limpieza con productos que puedan alterar su forma o color original. A su vez, no correrá con los gastos de envío una vez la garantía haya prescrito.

Jaadoo responde por la falta de conformidad sobre los productos adquiridos en el sitio web en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIONES

Los usuarios o clientes del sitio web serán atendidos sobre sus consultas, comentarios, sugerencias, quejas o reclamaciones en el correo electrónico info@jaadoo.es. Todas ellas serán atendidas en el plazo más breve posible y siempre en el legal establecido.

La información o comunicaciones que Jaadoo realizará a los usuarios o clientes será en gran medida por escrito. Los usuarios o clientes del sitio web aceptan que la mayor parte de estas comunicaciones se realicen por medios electrónicos o correo electrónico y consienten el uso de estos medios para recibir contratos, notificaciones, informaciones y otras comunicaciones enviados por Jaadoo.

Se entenderá que las comunicaciones han sido recibidas 24 horas después del envío de las mismas.

CAUSAS DE FUERZA MAYOR

Jaadoo no se hará responsable de ningún incumpliendo o retraso en el cumplimiento de las obligaciones adquiridas cuando se produzcan acontecimientos de fuerza mayor como huelgas, ataques terroristas, desastres naturales, imposibilidad de medios de transporte, entre otros. Las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo de fuerza mayor. Jaadoo hará todo lo que este en su mano para cumplir con nuestras obligaciones a pesar de estas causas.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Será aplicable la legislación española a todo lo relativo a las presentes condiciones y contrato, así como el uso del sitio web.

Cualquier controversia derivada de este contrato de venta online será sometida a la jurisdicción de los tribunales españoles. Asimismo, el usuario o cliente tiene el derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias a través de la plataforma de resolución alternativa de conflictos de la Unión Europea en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El usuario o cliente reconoce y deberá respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre marca y todo los contenidos del sitio web (incluyendo la marca, el logo, signos distintivos, las imágenes, fotografías, textos, diseños, código, etc.), que salvo que se indique expresamente lo contrario, son titularidad exclusiva de Jaadoo o quienes nos otorgaron licencia para su uso. El usuario o cliente podrá hacer uso de manera temporal de los contenidos del sitio web para su uso personal, privado y no colectivo con la finalidad informarse sobre los productos del mismo, información de los pedidos o datos de contacto. Jaadoo se reserva el derecho a modificar este derecho si necesidad de previo aviso.

Última revisión: Noviembre de 2019